ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này hình th